MAIL MAGAZINEメールマガジン

マネジメントコラム

2021.10.08

「顧客満足度（CS）」と「従業員満足度（ES）」の相関関係～従業員が幸福を実感できるホスピタリティチームをつくる～

◆働くスタッフの幸福度が、お客様の幸福度に繫がる 「ホスピタリティに溢れた組織」を創ることがで...

マネジメントコラム

2021.10.03

サービスの｢文脈価値｣を高めて、今ある商品をバカ売れにする３つのポイント！

これまでの時代は、「いいモノを作れば売れる！」という発想で、 如何に「いい商品を、より安く販売...

マネジメントコラム

2021.09.24

会社が与える「金銭的報酬」と同じくらい、 上司が与える「精神的報酬」は重要！

◆仕事をすることによる２種類の報酬 　仕事をする上で「報酬」と言えば、給料や賞与をすぐにイメージし...