CONSULTINGコンサルティングサービス

導入するメリット

• MERIT01

  ミステリーショッパーズの
  調査で終わりにしない

  サービスの現状を把握する為に、ミステリーショッパーズを利用されて評価の定量化をしている企業様が多く見られますが、その結果を現場改善に効果的に生かせているかという観点では不十分な印象です。大切なのは、その結果を受け止めて現場改善する仕組みを作り、顧客満足度を上げ、業績を上げることにあります。
  本プログラムでは、現状把握から、課題抽出、課題解決までを一貫してサポートいたします。

• MERIT02

  現状サービスよりワンランク
  上のサービスの創造

  日本の産業の75％がサービス産業である以上、スタッフ一人ひとりがお客様の期待値が上がっているという認識を強めるのは大切なことです。私の経験からもサービス業で働く人は「井の中の蛙」である傾向が強く、異業種の状況を知らないケースが多いものです。様々なサービス業の現場を見ているプロの客観的な視点を入れることで大幅なサービス改善に繋がります。

• MERIT03

  現場改善の
  PDCAの確立

  サービス業の現場は、目の前の業務に追われ、日々のオペレーションを回す事に注力して、顧客アンケートや口コミに対する改善のPDCAが構築できていないケースが多いのが現実です。
  しかし、これからの時代は、顧客の期待値に応えるだけでなく、超えるレベルのサービス構築が必要です。
  本プログラムは、サービスの現状をプロ目線で分析し、改善までのPDCAを構築します。