コラムを更新しました！
AIやロボットなどのテクノロジーが進化し、マニュアル通りの応対であれば機械が担う時代になりました。
注文を受ける、決済をする、商品を案内する――こうした定型業務は、すでに多くの場面で自動化が進んでいます。
その中で、人が接客の現場に立つ意味はどこにあるのか。
それは、お客様の期待を超える“付加価値”を生み出す力にこそ、人が存在する価値があるからです。
そして、その付加価値の源泉となるのが ホスピタリティ。
その付加価値を生み出す４つのステップが分かります！
是非、ご一読ください！
期待を超える接客サービスは4つのサイクルで生まれる ―― テクノロジー時代の接客戦略：OODAで付加価値をデザインする ――
