AIやロボットなどのテクノロジーが進化し、マニュアル通りの応対であれば機械が担う時代になりました。 注文を受ける、決済をする、商品を案内する――こうした定型業務は、すでに多くの場面で自動化が進んでいます。 その中で、人が … 続きを読む 期待を超える接客サービスは4つのサイクルで生まれる 　―― テクノロジー時代の接客戦略：OODAで付加価値をデザインする ――