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このような方におすすめ
- ミドルマネジメントが思うように育っていない
- 人手不足で現場が疲弊している
- 顧客満足度・従業員満足度を高めたい
- 中堅リーダーへの教育が不足している
- 管理職・店長
- プレイングマネージャー
- リーダー
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期待される効果
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研修内容
ホスピタリティ・リーダーシップとは、メンバーの輝きで生産性を最大化するリーダーシップであり、接客・サービス業の特性である「人による労働生産性」の比重が高く、「感情労働」でスタッフのモチベーションによって生産性が変わるという特性に適応した接客・サービス業に効果的なリーダーシップです。
本研修は、単発の研修ではなく接客・サービス業のリーダーにおけるマネジメントを、4回の研修を通じてトータル的に学び、プレイングマネージャーとして成果を出すリーダーを育成します。
研修の特徴
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実践型OJT体系化
サービス業の現場ならではのOJT手法を体系化し、プレイングマネージャーが計画的に部下育成を進められる実践的なカリキュラムです
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PDCAサイクル活用
目標設定から振り返りまでPDCAを効果的に回し、売上・定着率・生産性の最大化を継続的にサポートします
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モチベーションマネジメント
スタッフの主体性とやる気を引き出すコミュニケーション術を学び、現場の活力を高めるリーダーシップスキルを養います
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カリキュラム
テーマ 内容 DAY1. オリエンテーション 講師自己紹介
内容説明
アイスブレイクホスピタリティ・リーダーシップの基礎を学ぶ リーダーシップとマネジメントの違い
リーダーシップの時代潮流
ホスピタリティ・リーダーシップとは？DAY2. CS・ESを高めて成果を生む組織作り 組織の成功循環モデルとは？
組織を成果に導くフレーム
部下の力を引き出すには？DAY3. サービス品質・付加価値を高める サービスの時代潮流を理解する
等価価値と付加価値の違い
付加価値を提供する３つのステップDAY4. 部下育成・OJTの体系化 サービス業の抱える部下育成の課題
部下育成５つのステップ
ティーチングとコーチングの違い -
研修概要
研修スタイル 集合研修 5名～50名様 料金 3時間20万円（税別）～
6時間30万円（税別）～ 【推奨】対象 管理職・リーダー ※東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします
※研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です
※51名様以上の受講も対応可能ですのでお問合せください -
お問い合わせ
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