圧倒的な接客力を身につける！

接客マナー＆ホスピタリティ研修

  • マナー接遇
  • 接客力

  • このような方におすすめ

    • 付加価値の高い接客サービスを提供したい
    • ワンランク上の接客サービスを目指したい
    • スタッフによって接客サービスの品質がバラバラ
    • マニュアル通りの接客サービスに留まり、プラスアルファの 　接客ができていない
    • 接客業
    • 営業職
    • サービス産業に携わる全従業員

  • 期待される効果

    • 01MERIT
      スタッフのホスピタリティやマナーへの意識が向上する
    • 02MERIT
      リピート率・顧客ロイヤリティの向上
    • 03MERIT
      口コミ評価・企業ブランド価値向上

  • 研修内容

    接客マナーとホスピタリティは、顧客に対する対応の質を向上させるために不可欠な要素です。接客マナーによって、基本的な礼儀や対応の基盤を築き、ホスピタリティによって顧客に対する心からのおもてなしを加えることができます。
    「接客マナー」と「ホスピタリティ」の両者を効果的に組み合わせることで、顧客に対して心がこもった丁寧で礼儀正しい対応を示すことができ、口コミ評価や企業ブランドイメージが向上し、リピーターを増やすだけでなく、新規獲得にもつながります。
    本研修では、ホスピタリティを理解し、心が伴った接客には何が必要なのかを学び、接客マナーを通じて顧客に、その「心」をどのように伝えるかをロールプレイングやワークショップを通じて気付きを得ながら楽しく学びます。

    研修の特徴

    • 実践的ロールプレイ演習

      現場起こり得る多彩な接客シーンを想定したロールプレイを繰り返すことで即戦力となるマナーとホスピタリティの習得を目指します

    • 心を伝えるホスピタリティスキル

      顧客のニーズや感情を的確に察知し、言葉遣いや表情、所作を通じで「心」を届けるコミュニケーション技法を習得します。

    • 持続的な品質向上サポート

      研修後の振り返りワークや、行動計画の共有を通じて現場での定着を促し、継続的にサービス品質を高める仕組みを提供します

  • カリキュラム

    テーマ 内容
    オリエンテーション 講師自己紹介
    内容説明
    アイスブレイク
    ホスピタリティの起源と意味を理解する ホスピタリティの起源
    ホスピタリティの種類
    ホスピタリティ・マインドを身につける
    お客様のしてほしいことに気づけるようになる これからの時代の接客サービス
    顧客のしてほしいことに気づくには
    満足を超えた感動サービスとは
    接客マナー基礎編 接客マナーの基礎
    立ち居振る舞い（立ち姿・お辞儀・歩き方など）
    言葉遣い（間違い易い敬語・クッション言葉など）
    接客マナー実践編 電話対応
    名刺交換
    ケース別接客トレーニング
    未来に向けて 本研修で得たこと
    自分が目指す姿
    明日からすべきことを明確にする

  • 研修概要

    研修スタイル 集合研修　5名～50名様
    料金 3時間20万円（税別）～
    6時間30万円（税別）～
    対象 全スタッフ
    ※東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします
    ※研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です
    ※51名様以上の受講も対応可能ですのでお問合せください

  • お問い合わせ

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