KEYSESSION様が実施した接客体験に関する調査リリースにおいて、
当社代表・船坂光弘が監修を担当いたしました。
本記事では、
「接客体験はリピートに大きく影響する一方で、約6割が品質のばらつきを実感している」
という調査結果をもとに、サービス品質を属人化させないための考え方と、
組織としての在り方について提言しています。
良い接客ができる人材がいることと、
組織として接客品質を安定させることは別の課題です。
その解決の鍵となるのが、ホスピタリティの“共通価値化”であると考えています。
ぜひご一読ください。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000170275.html
