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これからの時代に求められる傾聴力「アクティブリスニング」
これから「人間」による接客サービスは、
AIやロボットにはできない、それぞれの顧客のことを知り、
通り一遍ではなく、目の前の顧客に応じた接客サービスの提供、
つまり、「適応型」の接客サービスが求められます。
その上で、目の前の顧客のことを知る為の「傾聴力」は
非常に重要であり、
その傾聴によって得られる情報によって、
その後の接客対応が大きく変わります。
その重要な傾聴力の４つのポイント！
是非、ご一読ください。
https://thehospitalityteam.jp/wp/topics/%e3%81%93%e3%82%8c%e3%81%8b%e3%82%89%e3%81%ae%e6%99%82%e4%bb%a3%e3%81%ab%e6%b1%82%e3%82%81%e3%82%89%e3%82%8c%e3%82%8b%e5%82%be%e8%81%b4%e5%8a%9b%e3%80%8c%e3%82%a2%e3%82%af%e3%83%86%e3%82%a3%e3%83%96/
