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テーマは、
『これだけで接客力が格段に上がる！お客様が喜ぶ・感動する｢ひと言｣とは？～
ホスピタリティ的｢不満｣と｢感動｣を分けるひと言～』
私たちサービス業で働く者にとって、接客時のお客様への言葉の選び方、使い方によって、
大きく接客の印象が変わります。
例えば、よくある話しですが、
自分がコンビニエンスストアでレジに並んでいた際に、
自分の順番が来た時、
店員が申し訳なさそうに｢大変お待たせいたしました｣というひと言があるのと、無いのとでは、
大きな印象の違いがあります。
実は接客においては、そのような｢ひと言｣でお客様が不満を持つのか、感動するのかを分けている。
つまり、接客における｢不満｣と｢感動｣は紙一重なのです。
お客様の不満と感動を分けるひと言とは？
是非、ご一読ください！
https://thehospitalityteam.jp/wp/topics/%e3%81%93%e3%82%8c%e3%81%a0%e3%81%91%e3%81%a7%e6%8e%a5%e5%ae%a2%e5%8a%9b%e3%81%8c%e6%a0%bc%e6%ae%b5%e3%81%ab%e4%b8%8a%e3%81%8c%e3%82%8b%ef%bc%81%e3%81%8a%e5%ae%a2%e6%a7%98%e3%81%8c%e5%96%9c%e3%81%b6/
