コラム更新！　『ディズニー・スターバックス・加賀屋は、なぜ当たり外れなく、みんな良い接客ができるのか？』

テーマは、

ディズニーのキャスト然り、スターバックスの店員然り、加賀屋の客室係然り、

不機嫌なスタッフに私は出会ったことがありませんし、どのスタッフも感じが良く、当たり外れを感じたことがありません。

一方で、身近のところでいうとコンビニエンスストアでは、店員が誰でも、どの時間帯でも

笑顔で良い接客をしているコンビニエンスストアにはなかなか出会えません。

愛想の良いおばちゃんもいれば、やる気の無い大学生も居たりして、サービスの品質がバラバラな印象です。

コンビニエンスストアとスターバックスと比較しても、同じ小売業、同じ、社員ではなくパート、

アルバイトが中心で店を回しているのに、何故、これだけの違いが生じるのでしょうか？

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