ＹＯＵＴＵＢＥ更新！ 『「真実の瞬間」で接客力・ホスピタリティ力を高めろ！』

テーマは、

サービス業で働くなら知っておくべき！

赤字続きのスカンジナビア航空を39歳の若さCEOに就任したヤン・カールソン氏は、

この「真実の瞬間」という概念を従業員に浸透させ、わずか1年で黒字に転換するという偉業を成し遂げました。

この「真実の瞬間」とは何か？

そして、この概念を私たちの仕事に活かすにはどうすれば良いか？

是非、ご視聴ください！