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テーマは、
「接客力・ホスピタリティ力を高める『真実の瞬間』～真実の瞬間を接客サービスに活かすには？～」
サービス業で働く上で大切な概念として、よくキーワードとして出てくるのが、
「真実の瞬間」という言葉です。
これは、経営危機に陥ったスカンジナビア航空をわずが１年で黒字化させたヤン・カールソン氏の
提唱した概念であり、接客サービス業で働く上では知っておくべき考え方です。
また、知っている方も「真実の瞬間をどのように接客サービスに活かすか」を解説していますので、
是非、ご一読ください。
https://thehospitalityteam.jp/wp/topics/%e6%8e%a5%e5%ae%a2%e5%8a%9b%e3%83%bb%e3%83%9b%e3%82%b9%e3%83%94%e3%82%bf%e3%83%aa%e3%83%86%e3%82%a3%e5%8a%9b%e3%82%92%e9%ab%98%e3%82%81%e3%82%8b%e3%80%8e%e7%9c%9f%e5%ae%9f%e3%81%ae%e7%9e%ac%e9%96%93/
