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テーマは、
『顧客満足度（ＣＳ）と従業員満足度（ＥＳ）を一緒に上げて 成果を最大化する！ 「ホスピタリティ・リーダーシップ」とは？』
サービス業の特徴として、サービス業は労働生産性の割合が高いため、
スタッフの労働の量と質によって、大きく、生産性や業績に影響を与えます。
従って、部下に対するリーダーシップにおいても、一般的なリーダーシップ論は当てはまらないケースが多く、
サービス業ならではのリーダーシップを発揮することがリーダーには求められます。
そのリーダーシップこそが、
まさに、顧客満足度と従業員満足度を一緒に上げて成果を最大化する
「ホスピタリティ・リーダーシップ」です。
それでは、何故、ホスピタリティがリーダーシップに効果的なのでしょうか？
是非ご一読ください！
https://thehospitalityteam.jp/wp/topics/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%ba%80%e8%b6%b3%e5%ba%a6%ef%bc%88%ef%bd%83%ef%bd%93%ef%bc%89%e3%81%a8%e5%be%93%e6%a5%ad%e5%93%a1%e6%ba%80%e8%b6%b3%e5%ba%a6%ef%bc%88%ef%bd%85%ef%bd%93%ef%bc%89%e3%82%92%e4%b8%80/
