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テーマは、
「顧客満足度（CS）」と「従業員満足度（ES）」の相関関係
～従業員が幸福を実感できるホスピタリティチームをつくる～
「ホスピタリティに溢れた組織」を創ることができれば、
必然的に「お客様から熱愛される組織になる」ことを私はよく知っています。
スタッフが一緒に働く上司も仲間も嫌いで、
やりがいも感じられずにやらされ感で仕事をしている組織がお客様から熱愛されている例を、
私は見たことがないからです。
それだけ顧客サービス以前に「リーダーがどのようなマネジメントをするのか」、
そして「どのような組織を創るか」がカギということです。
是非、ご一読ください。
