成熟化社会が進むにつれ「モノ」が溢れ、商品そのものでは違いが見出せない時代に突入しています。
実際に、私達も消費する中でA社とB社で同じ商品価値と認識した場合は、
価格の安い方で購入するといったコモディティ化が進み、
差別化できなければ、企業は価格競争に陥り体力勝負になり疲弊していくことは否めません。
そういった意味でも、「モノ」だけではなく、サービス、つまりソフトの要素も加えて「付加価値」を生み出し、
価格競争ではない、独自の商品サービスを創造することは、これからの時代を勝ち残る上で重要な要素となります。
それでは、サービス、ソフトで付加価値を提供するとはどのような事なのでしょうか？
単純に考えれば、
「スタッフが笑顔で接客をする」
「お客様に親切、丁寧な寄り添った対応をする」
などが考えられますが、このような事は競合他社もどこでもやっていることであり差別化には繋がりません。
それでは、どうすれば良いのでしょうか？
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