接遇・コミュニケーション向上ホスピタリティ研修

Outline

対象	クリーンセンターに勤務するスタッフ20～60代の皆様
人数	16名様｜8名×2回
時間	各2時間
研修スタイル	対面
研修目的	▶ 相手への尊重や承認をベースとした「思いやり」「気遣い」「もてなし」を意味するホスピタリティを理解し、ホスピタリティを業務にどのように活かすのかを理解します ▶ コミュニケーション力を高める方法を学び、お客様との信頼関係の構築、社内の従業員同士の「関係の質」の向上に役立てます ▶ 言葉遣いは、相手に対する敬意や礼儀を示す上で大切な要素であり、これにより相手に対して好印象を与え、サービス品質向上にもつながります。適した言葉遣いとは何か、相手に気持ちの伝わる伝え方を学びます。

研修がコミュニケーションのきっかけに

日頃、挨拶を交わすだけで会話はしたことなかった方たちと、研修のワークなどを通じて話せたことで、これから仕事のこと以外の会話もできるようになると感じました。
感じ方が大きく変わる

お客様役をやってみて、断られるときにクッション言葉を用いることで、感じ方が全然違うことを体感した。
同僚とのつながりの大切さ

人と人とのつながりの大切さ、同僚とのつながりの大切さ、挨拶の大切さを実感したので、毎日の仕事に反映させたいと思いました。
これからも笑顔でやっていく自信が持てた

接客の際に意識していたことが、研修を通して確認でき、間違っていなかったと思えたことで、これからも笑顔でやっていく自信がもてた。
思いやりを持てるようになるためにも

研修を通じて日頃の自分の思考や言動、態度を見つめることができた。自分の心の状態を整えておくことで、相手に思いやりが気遣いが持てるようになるということが解った。