心理的安全性向上　全スタッフ向け

• 美点凝視を意識して、人の長所を見つけていきたい
  相手本位で行動することがホスピタリティを高め、やりがいや働きやすさにつながる点で、日々のスタッフや患者さんへの関りを丁寧にしていきたいと改めて思いました。
• 大切なことに気づく機会になった
  日々、覚えることに精いっぱいで患者さんが持つ不安に寄り添うことや、早く快復していただきたいという気持ちを持った上での行動が足りてなかったことに気づいた。この気持ちがあってこそ、自分の振る舞いにつながるのだと発見しました。
• 充実した研修
  講師の笑顔やハキハキとした話し方に、目配り気配り心配りを感じ、それもまた心理的安全性の学びになり、充実した研修だった。明日から自分も実践したい。
• 定期的に復讐することが大切だと感じた
  前回の研修の振り返りから始まり、忘れていることも多かったので、定期的に復習することが大切だと思った。
• 信頼や安心感が生まれる関係性をつくっていきたい
  目を合わせて挨拶してもらえないと残念な気持ちになる。笑顔で目を見て挨拶するスタッフばかりになればいいと思うからこそ、まずは自分からそれを意識し、信頼や安心感が生まれる関係性をつくっていきたい。

 

 

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 研修カリキュラム 

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Ⅰ．ホスピタリティの基礎を振り返り

　　▸ホスピタリティの定義

　　▸ホスピタリティの種類組織を成功に導くサイクル

　　▸インナー・ホスピタリティを高めるための思考と行動習慣

　　▸ホスピタリティを仕事に活かす意味

 

Ⅱ．インナー（社内）・ホスピタリティを高める

　　▸自分本位と相手本位

　　▸美点凝視と悪点凝視

　　▸アサーティブとは？

　　▸伝え方のスキル

 

Ⅲ．カスタマー（顧客）ホスピタリティを高める

　　▸相手に感性のアンテナを立てる

　　▸私たちにとっての目配り・気配り・心配りとは？

　　▸サービスチームへのバックアップについて

 

Ⅳ．接遇トレーニング

　　▸コミュニケーションの種類

　　▸自分の第一印象を理解する

　　▸会話スキル向上

　　▸共感力を磨くには

 

Ⅴ．本研修のまとめ

　　▸本研修で得たこと・本日から実践したいこと