ヒューマンスキル向上ホスピタリティ研修

Outline

対象	住宅メーカー　入社3年目までの若手メンバー
人数	20名様
時間	4時間
研修スタイル	対面
研修目的	▶ ホスピタリティがヒューマンスキル（人間力）の土台であることを理解し、すべての行動の基盤となる“在り方”を身につける。 ▶ 人間関係の質を高めるための思考と行動習慣（自責思考・承認・与える姿勢）を学ぶ。 ▶ なりたい人間像を明確にし、理想を実現するための具体的な行動を言語化することで、明日からの実践意欲を高める。 ▶ 若手社員同士で他メンバーの想いや考えを知る交流の場として、相互理解を深める機会とする。　↓　↓　↓ ★ ホスピタリティを起点とした関わり方ができるようになり、社内外の人間関係の質が向上する ★ 自分の強みや価値観を理解することで、主体的に考え行動する力が高まる ★ なりたい自分に向けた具体的な行動が明確になり、日々の仕事への目的意識と実践力が高まる

ホスピタリティは「親切」「丁寧な対応」ではなく...

「相手にとって価値ある関わり方とは何か？」価値を与え、行動していく中で、自分に返ってくるものであることを学び、勉強になりました。
若手研修の機会があることによって

今後の営業活動への意識が前向きに取り組むことができると感じた。“人で売る”お客様のパートナーとして、自身の人間力が従業であることを実感した。
考え、理解することの大切さ

どんなに時にやりがいや価値を感じるかなど、自分が大切にしている行動や判断の基準である「コアバリュー」について考える機会となった。これらの考え、理解することの大切さを学んだ。
特性を生かして接客に臨みたい

研修を通して、自分の第一印象がどう持たれているか、また自分はどのタイプに当てはまるのかを知る機会になったので、特性を活かして接客に臨みたい。
自責思考は成長と良好な人間関係につながる

これまで自責思考になっては、マイナスな気持ちになっていたが、そうではなく、そこにもヒューマンスキルを高めるヒントがあるのだと分かり、考え方が180度変わった。