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接客マインドと
スキルを身に付ける！
接客・接遇力向上
ホスピタリティ講座
こんなお悩みはありませんか？
- サービス品質がスタッフによりバラバラで顧客満足度が上がらない。
- 接客サービスに関しての共通した考え方や価値観が無い。
- マニュアル通りの接客でお客様に付加価値の提供ができていない。
- 接客サービスに関しての教育の機会が確保できない。
- 勤務がシフト制、休みもバラバラで、一度に集合研修を実施するのが難しい。
- 一般的な理論中心な研修ではなく、サービス業に特化した研修が少ない。
- オンライン研修は、動画を視聴するだけのものが多く意識や行動の変容にまで繋がらない。
そんな悩みを解決します！
ザ・ホスピタリティチームの
オンデマンド研修は、
サービス業に特化した
「接客・接遇力向上」に関する
研修コンテンツを
「いつでも」「どこでも」「ひとりでも」
受講できる
オンライン型の研修システム
です！
本研修の特徴！
- ホスピタリティ、付加価値の高い接客サービスを提供する為に必要な、「ホスピタリティマインド」「洞察・感察力」「表現・行動力」を3つのステップで体系的に学べる。
- 長年、ホテルマンの現場経験を持つ講師が理論ではなく、現場ですぐに実践できるノウハウを解説。
- シフト制で休みがバラバラでも「いつでも」「どこでも」｢ひとりでも｣受講できる。
- 動画を視聴するだけでなく、各パートの振返りやワークが多くあり、意識・行動変容に繋がる。
- 不明な点や質問等があれば、受講期間中、無料で講師に直接質問ができる。
- オンライン・オンデマンド講座を各自で受講した後に集合研修を開催することも可能。
事前学習による研修時間短縮、受講者同士の気づきの共有など効果的に学びを深められる。
＼こんな企業様にお勧め／
サービス品質の平準化を図りたい企業様。
自社における接客サービスにおける共通の考え方や価値観が無い企業様。
スタッフにより接客サービスの品質のバラツキに課題を感じている企業様。
勤務がシフト制、休みもバラバラで、一度に集合研修を実施するのが難しい企業様。
店舗が複数あり、一度に集合研修を実施するのが難しい企業様。
ザ・ホスピタリティチームの集合研修を受講したが、新しいメンバーが入社した際にも研修を受講をさせたい企業様。
明日から実践できる
接客マインドと
スキルを身に付ける！
接客・接遇力向上
ホスピタリティ講座
これからの時代の接客サービスは、マニュアル通りの「定型型サービス」はAIやロボットに取って替わられ、人による接客・接遇に求められるのは、各顧客の期待を汲み取り、その期待に適応した接客、つまり「適応型サービス」です。
また、接客に求められるものも、人にしか提供できない「気遣い」「真心」「愛情」「優しさ」「親身」といった付加価値の重要性が高まります。
従って、今までのようなマニュアル遵守型の教育では不十分で、各スタッフが目の前の顧客の事を考え、その顧客に応じた接客サービスを提供する、ワンランク上の接客サービスに適応できる教育が求められます。
本講座は、ホスピタリティの高い接客サービスを提供する為に必要な、「ホスピタリティマインド」「洞察・感察力」「表現・行動力」を3つのステップで体系的に習得していただけます。
研修目的
- ホスピタリティの意味を理解し、何故、時代に求められるのかを理解します。
- これからの接客サービスに求められるのは、お客様の期待に応える｢満足｣の領域ではなく、お客様の期待を超える｢感動｣｢付加価値｣の提供です。
その上で、お客様の期待を超える接客とはどのような接客なのかを理解します。 - お客様にホスピタリティを提供する為に必要な｢ホスピタリティマインド｣｢洞察・感察力｣｢表現力｣の3つのステップを体系的に学び、でホスピタリティをベースとした接客・接遇力を習得します。
研修カリキュラム
Ⅰ.ホスピタリティの意味と時代に求められる理由
・ホスピタリティの起源と定義
・ホスピタリティの種類
・ホスピタリティが時代に求められる4つの理由
・本パートの振り返り
Ⅱ.ホスピタリティを提供する為の3つのステップを習得する
【STEP1】ホスピタリティマインドを磨く
・ホスピタリティを仕事に活かす意味
・仕事の目的・パーパスを明確化する
・ホスピタリティ度チェック
・本パートの振り返り
【STEP2】お客様がして欲しいことに気付く、洞察・感察力を身に付ける
・接客サービスの2大要素
・付加価値サービスを考える
・ホスピタリティの「目配り」「気配り」「心配り」
・本パートの振り返り
【STEP3】お客様に伝わる表現力、期待を超える接客力を身に付ける
・お客様の心を満たす交流分析ストローク
・笑顔の重要性とトレーニングの仕方
・傾聴力を磨く（アクティブリスニング）
・本パートの振り返り
Ⅲ.なりたい自分、明日からすべきことを明確にする
・この仕事を通じて将来なりたい自分とは？
・1年後になりたい自分とは？
・なりたい自分になるために実践したいこと
- [費 用]
- 1アカウント：25,000円（税込）
- 動画の視聴
- 研修テキスト全31頁（PDF）
- 各パート振返りシート
- なりた自分設定シート
- 講師への質問の権利
接客サービスのノウハウの詰まった充実のテキスト31ページ
各パートの振り返りシート・なりたい自分設定シート
代表プロフィール
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
代表取締役／ホスピタリティコンサルタント
船坂 光弘
1969年生まれ 長野県松本市出身
日本ホスピタリティ推進協会（JHMA）認定
ホスピタリティ・コーディネータ（認定No. HC00372）
日本大学理工学部卒業後、実家のある長野県松本市のランドマークホテルであるホテルブエナビスタに入社。 ホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。
ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、業務改革のプロジェクトにも多数関わった。
2005年にはホテルの業務改革プロジェクトのリーダーを務め、ウェディング部門においてハード・ソフト両面で改革し、2005年日本のホテルウェディング売上増部門では帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。
「ホスピタリティで人を輝かせる」を企業ビジョンに、人財活性化によるサービス業の発展を目指している。
サービス業専門の経営課題を解決するプロフェッショナルとして、今までに500社以上の支援、年間250日のコンサルティング・研修実務、延べ1万人を超える受講生を持つ。
一般論ではなく、ハンズオンで現場と向き合い経営と現場を繋ぎながら成果を生み出す手法はクライアントからの評価も高い。ホテル、旅館、ウェディング施設、百貨店、トリマー業界、ドレスショップ、病院、介護施設、住宅メーカー、不動産、IT等様々な業界へのサポートを全国で展開している。