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このような方におすすめ
- サービスが属人的で、スタッフによって品質にバラつきがある
- 価格競争から抜け出せず、「選ばれる理由」が明確になっていない
- 企業理念や想いはあるが、現場の行動に落とし込めていない
- サービス業・接客業・顧客接点を持つ企業様
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期待される効果
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研修内容
現代は、単に「良い商品・良いサービス」を提供するだけでは選ばれない時代です。
AIやDXによって情報や利便性が均一化する中、企業に求められているのは、
「この会社だから利用したい」「このスタッフだからお願いしたい」と思っていただける“付加価値”の創造です。
本プログラムでは、単なる接客研修ではなく、企業理念や価値観を起点に、自社ならではのサービスコンセプトを構築し、
現場で実践・定着するまでを支援します。
▶ 自社ならではの“選ばれる理由”を明確化する
企業理念・ビジョン・ブランドコンセプトを整理しながら、競合との差別化ポイントや、自社が本来提供すべき価値を言語化します。
▶ サービスを「感覚」ではなく「仕組み」にする
優秀なスタッフ個人の感覚に依存するのではなく、サービススタンダードとして整理することで、組織全体で安定した高品質サービスを提供できる状態をつくります。
▶ “また来たい”を生む体験価値を設計する
単なる接客スキルではなく、「空気感」「気遣い」「文脈価値」「個別対応」など、顧客の記憶に残る付加価値サービスを設計します。
▶ 行動定着までを伴走支援する理念やルールを作って終わりではなく、現場浸透・ロールプレイ・フィードバック・振り返りを通じて、実践レベルまで落とし込みます。
研修の特徴
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理念起点のサービス設計
企業理念やブランドコンセプトを土台にサービスを構築するため、「自社らしさ」が明確になり、価格競争に巻き込まれにくい付加価値を生み出します。
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現場視点でのサービススタンダード策定
現場ヒアリングや実際の顧客接点を踏まえながら設計するため、机上の空論ではなく、現場で実践しやすい内容に落とし込みます。
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“体験価値”を高めるホスピタリティ設計
接客スキルだけでなく、空気感・心理的安全性・チーム連携・気遣いなど、人にしか生み出せない価値を高めます。
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コンサルティング×研修のハイブリッド型
分析・設計・実践・定着までを一貫して支援するため、単発研修では終わらない「行動変容」と「組織文化づくり」を実現します。
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カリキュラム
テーマ 内容 現状分析・課題整理 ▶ 現在のサービス品質分析
▶ 顧客体験・口コミ分析
▶ 自社の強み・弱み整理理念・価値観の整理 ▶ 企業理念・ビジョンの再整理
▶ 自社らしさの明確化
▶ 提供すべき価値の言語化
サービスコンセプト設計 ▶ ターゲット顧客分析
▶ 顧客体験価値の設計
▶ サービスコンセプト構築
サービススタンダード策定 ▶ 接客・コミュニケーション基準整理
▶ 行動基準の作成
▶ シーン別対応設計実践トレーニング ▶ ロールプレイング
▶ 現場フィードバック
▶ ケーススタディ
実践・定着支援 ▶ 実践共有
▶ 改善アクション設定
▶ 改善を取り入れた研修・トレーニング -
研修概要
研修スタイル 集合研修・プロジェクト型支援 期間 3ヵ月～6ヵ月【推奨】
対象 経営層・管理職・現場スタッフ
人数 プロジェクトメンバー10名様程度 料金 内容・期間に応じて個別お見積り
オプション ▶ 動画マニュアル制作
▶ 契約期間後のアフターフォロー
内容・期間に応じて個別お見積り
※東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします
※研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です
※51名様以上の受講も対応可能ですのでお問合せください -
お問い合わせ
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AI時代に“人にしか生み出せない価値”で選ばれる
高付加価値サービス構築プロジェクト
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- 接客サービス・マナー向上
