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このような方におすすめ
- マニュアルはあるが、“自分たちらしい接客”を言語化できていない
- 接客やサービスがスタッフによってバラついている
- 価格ではなく、“体験価値”で選ばれる組織をつくりたい
- サービス業・接客業・顧客接点を持つ企業様
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期待される効果
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研修内容
現代は、AIやテクノロジーによって、利便性や業務効率が急速に向上する時代です。
だからこそ、企業に求められているのは、単なる“正しい接客”ではなく、「この会社だから利用したい」「この人だからまた来たい」と思っていただける“人にしかできない価値”です。
しかし実際には、マニュアルや接客ルールは存在していても、「自分たちらしい接客とは何か？」を現場で言語化できている企業は多くありません。
本ワークショップでは、ホスピタリティを軸に、自社・自店舗らしい接客やサービスを現場メンバー同士で考え、“選ばれる理由”を言語化します。
また、一方的に会社から与えられるのではなく、現場メンバーが自ら考え、意見を出し合うことで、主体性・自発性・チームの一体感を高めることを目的としています。
▶ “人にしかできない価値”を理解する
AI時代だからこそ求められる、ホスピタリティや体験価値の重要性を理解します。
▶ “自分たちらしい接客”を考える
お客様にどんな価値や感情を届けたいのかを整理し、自社らしい接客サービスを言語化します。
▶ サービスコンセプトを策定する
自社の強みやキーワードを整理し、“選ばれる理由”となるサービスコンセプトを構築します。
▶ 行動レベルまで落とし込む
コンセプトだけで終わらせず、現場で実践するための行動指針や接客ポイントまで整理します。研修の特徴
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“現場参加型”で自分ごと化できる
会社から与えられるのではなく、現場スタッフ同士で考えながら進めることで、主体性や当事者意識を高めます。
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ホスピタリティを“差別化戦略”として活用
単なる接客マナーではなく、“選ばれる理由”をつくるための付加価値として活用します。
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“体験価値”を高める視点を学ぶ
商品や価格だけではなく、「どんな気持ちになってほしいか？」という感情設計まで考えます。
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理念浸透・ブランドづくりにも繋がる
接客サービスを通じて、企業理念やブランドコンセプトを現場レベルで体現できるようになります。
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カリキュラム
テーマ 内容 人が提供する付加価値・ホスピタリティを理解する ▶ ホスピタリティの起源と意味
▶ ホスピタリティの種類
▶ ホスピタリティを仕事に活かす3大要素
付加価値サービスとは？ ▶ ホスピタリティの三配り
▶ サービスとホスピタリティの違い
▶ 文脈価値・体験価値とは？
自社らしい接客サービスを考える ▶ お客様に提供したい価値
▶ どんな口コミを書いてほしいか？
▶ 利用後に持ってほしい感情整理サービスコンセプトの策定 ▶ 自社の強み分析
▶ キーワード抽出
▶ サービスコンセプト言語化
行動指針の策定 ▶ 接客シーン抽出
▶ 所作・振る舞い整理
▶ 行動指針の言語化
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研修概要
研修スタイル 集合研修・ワークショップ型
時間 4時間 ／ 6時間 対象 サービス業・接客業・営業職・顧客接点を持つ全業種
人数 10～40名様程度 推奨
料金 4時間：35万円（税別）～
6時間：50万円（税別）～
オプション ▶ 動画アーカイブ撮影 10万円（税別）～
編集込み・データ納品
▶ フォロー研修 15万円（税別）～
研修実施から1～2ヵ月後 / 90分～120分
▶ 複数回・シリーズ型研修 1回/ 20万円（税別）～
▶ 研修後フォロー面談（主催者様向け）【無料】
オンライン・60分※東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします
※研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です
※51名様以上の受講も対応可能ですのでお問合せください -
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“選ばれる理由”を現場からつくる
自分たちらしいホスピタリティ・接客サービスを考えるワークショップ
- 単発
- 接客サービス・マナー向上
