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このような方におすすめ
- 接客・サービス品質にバラつきがあることを解決したい
- 競合他社と差別化を図りたい
- スタッフによる主体的な接客サービスを目指したい
- 全従業員
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期待される効果
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研修内容
これからの時代に求められる接客・接遇は、マニュアルの遵守や基本的なマナー・立ち居振る舞いだけではなく、スタッフ一人ひとりがお客様を想い、そのお客様の期待に応じた接客を提供することに尽きます。
目の前のお客様を気遣い、お客様の貢献を自分の喜びにするホスピタリティの考え方は、接客による付加価値の提供が必要なこの時代には重要となります。
本研修では、ホスピタリティを深く理解し、ホスピタリティを接客・接遇に活かす具体的な方法を、一方的な講義ではなくロールプレイングやワークショップを通じて気づきを得ながら、明日から実践で使えるホスピタリティを楽しく学びます。研修の特徴
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体験型ワークショップ
一方的な講義ではなく、ロールプレイングやグループワークを通じて気づきを得る参加型学習で、明日からの現場で即実践できるスキルを身につけます
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顧客感察力の強化
お客様の言葉にならない期待やニーズを察するポイントを学び、自分自身の顧客体験を振り返りながら「感察力」を体系的に高めます
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継続的フォローアップ
研修後も職場での振り返りや簡易チェックシートを活用したフォローアップを実践し、定着度を高める仕組みを提供します
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カリキュラム
テーマ 内容 オリエンテーション 講師自己紹介
内容説明
アイスブレイクホスピタリティとは何か？ ホスピタリティとは？文化の起源とは？
ホスピタリティが時代に求められる背景
ホスピタリティの範囲接客・サービスのトレンドとは？ 定型型サービスから適応型サービスへ
物質的満足から精神的満足へ
等価価値から付加価値へ「お客様を想う」ホスピタリティマインドを磨く ホスピタリティの提供に必要なマインド
自分自身のホスピタリティ度チェック
自分の磨くべきポイントを明確にするお客様がして欲しいことに気付く感察力を磨く 自分の顧客体験を振り返る
お客様に喜んでいただける接客ポイントとは？
自分ができる付加価値サービスとは？お客様に「伝わる」ように「伝える」表現力を磨く 接客の表現力を向上するには？
お客様の言うことを前のめりで聴く傾聴力を磨く
お客様との関係性を築く会話力を磨く -
研修概要
研修スタイル 集合研修 5名～50名様 料金 3時間20万円（税別）～
6時間30万円（税別）～対象 全スタッフ ※東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします
※研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です
※51名様以上の受講も対応可能ですのでお問合せください -
お問い合わせ
まずはお気軽にお問い合わせください。
明日から実践できる接客マインドとスキルを身に付ける！
接客・接遇力向上ホスピタリティ研修
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