モノづくりの日本という称号は昔の話しであり、 今や日本における第三次産業、サービス産業のGDPの割合は７割を超えています。 これは、それだけサービスに触れる機会が増えている、サービス業に従事している人が増え … 続きを読む 顧客満足度（CS）・サービス品質を高めるPDCAとは？