2025.01.30
マネジメントコラム
部下のやる気を高めるマネジメントの新常識|経営者・人事・リーダーが知っておきたい6つのポイント!
サービス業の生産性向上マネジメント
サービス業では現在、人員不足が深刻な問題となっています。
このような状況の中で、スタッフ一人ひとりの生産性を最大限に引き出す“少数精鋭化”がますます重要になっています。
その鍵となるのが、部下の“やりがい”を高めるマネジメントです。
単なる指示命令による作業ではなく、内発的なパワーを引き出すことで、労働生産性を向上させることが可能です。
特に、感情労働が中心となるサービス業では、スタッフの感情が業務の成果に直結します。
部下のやりがいを高めることは、顧客満足度の向上やスタッフの定着率改善にもつながるため、極めて重要です。
それでは、どのようにして部下のやりがいを高めることができるのでしょうか?
この仕事の喜びを認識させる
サービス業において、スタッフがやりがいを感じる瞬間はどのようなときでしょうか?
研修で“この仕事の喜びは何ですか?”と尋ねると、多くの受講生が以下のような回答をします。
“お客様が喜んでくれたこと”
“お客様に「ありがとう」と言われたこと”
“担当があなたで良かったと言ってもらえたこと”
これらの回答から分かるように、サービス業の喜びは、
お客様に心を込めて尽くした結果として得られる“お客様の喜びや感謝”に他なりません。
つまり、リーダーの役割は、部下にこの仕事の本質的な喜びを認識させることにあります。
リーダーは部下に対して“この仕事の喜びとは、お客様に貢献した結果として得られる、精神的な報酬である”
ということを伝えるべきです。
そして、その喜びをもっと得たいのであれば、お客様をさらに喜ばせる必要があることを示すことが重要です。
精神的満足のスパイラルを作る
部下が“お客様を喜ばせることで得られる精神的満足”に気づくことができれば、部下は、それをさらに追求しようとするでしょう。
その結果、より高い質のサービスを提供するようになり、
さらに多くの“ありがとう”やお客様の笑顔を得られるようになります。
このサイクルが繰り返されることで、部下自身の精神的満足度や幸福度が高まるのです。
リーダーの役割は、このポジティブなスパイラルに部下を導くことです。
具体的には、以下のようなマネジメントが効果的です。
部下のやりがいを高めるマネジメントの具体策
1.成果を見える化する
部下が提供したサービスがどのようにお客様の喜びにつながったかを可視化します。
具体的には“お客様の喜びの声”や“アンケートのグッドコメント”を共有することが有効です。
そして、定期的に“顧客満足度”を振り返るミーティングを実施し、スタッフ個々の貢献が顧客に与えた影響を確認します。
2.感謝の文化を醸成する
お客様からの感謝の声だけでなく、リーダー自身が部下に感謝の言葉を積極的に伝えることが大切です。
例えば、具体的な行動に対して“あなたのおかげでお客様が笑顔になることができ、素晴らしいです!”
といったフィードバックすることで、部下の自己効力感を高めます。
3.内発的動機を引き出す面談
部下と定期的に面談を行い、仕事を通じて何を得たいのか、どのようなやりがいを感じているのかを確認します。
そして、部下が自ら目標を設定し、それを達成する喜びを感じられるようにサポートします。
4.チーム内で成功体験を共有する
個々の成功体験をチームで共有し、お互いのモチベーションを高めます。
例えば、チームミーティングで“この1週間で嬉しかったお客様の反応”を話し合う時間を設けることも効果的です。
5.部下を巻き込む目標設定
組織の目標を部下と共有し、その目標に向かって何ができるかを一緒に考えます。
そして、部下自身が目標達成のために主体的に行動するように促します。
6.ロールモデルを示す
リーダー自身が“やりがいを感じながら働く姿”を見せることも重要です。
お客様に喜ばれる瞬間や感謝される体験をリーダー自身が積極的にシェアすることで、
部下に良い影響を与えます。
やりがいが生む生産性向上
部下のやりがいを高めることは、生産性の向上に直結します。
やりがいを感じるスタッフは、自発的に顧客満足度の向上を目指す行動を取るようになり、
結果として職場全体のパフォーマンスが向上します。
特にサービス業では、スタッフのモチベーションや感情が顧客体験に直接影響するため、
やりがいを持ったスタッフが多い職場ほど、顧客満足度が高まり、結果として企業全体の競争力が向上します。
リーダーとして部下のやりがいを高めることは、単なるモチベーションアップではなく、
サービス業の未来を支える重要な経営戦略です。
お客様への貢献から得られる喜びを認識させ、その喜びをさらに追求できる環境を整えることで、
部下は自発的に高いサービス品質を目指すようになります。
このポジティブなスパイラルを生み出し、持続的に成長する組織を作ることこそが、リーダーに求められる真の役割です。
ザ・ホスピタリティチーム(株)では、部下のやりがいを高めるリーダーシップや、
生産性向上に寄与するマネジメントスキルの研修を提供しています。
当社の研修は、スタッフが仕事の喜びを再認識し、内発的なモチベーションを引き出すことに重点を置いています。
また、具体的な成功事例や現場で活用できるスキルを通じて、組織全体の生産性向上を支援します。
リーダーとしてのスキルアップやチームの活性化を目指す企業様は、ぜひ当社の研修をご活用ください。
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