ホテルの「支配人らしいと言われる支配人になる」

あるホテルでの１年間のプロジェクトがはじまった。

このホテルは都内のはずれにある、単館のホテル。

スタッフに対する教育らしい教育も行ってきておらず、

「支配人に対してリーダーシップ、マネジメントについて教育をしてもらいたい」

という依頼が社長からあった。

月１回のペースで訪問し、１年間の支配人とマンツーマンでコンサルティングがスタートした。

初回の目標設定で、支配人の掲げた目標は、

「支配人らしいと言われる支配人になる」だった。

新卒からこのホテルで働き、支配人になったものの、

支配人らしい仕事は何ひとつできていない、

だから「支配人らしいと言われるようになりたい。」

という目標を立てた。

それから、

○スタッフのマネジメントについて

○スタッフ教育について

○教育マニュアルの作成

○戦略策定

○目標達成

○計数マネジメント

を毎月、

①　前月からの振り返り

②今月のレクチャー

③次回までの取り組み

を繰り返しながら、毎月の支配人の成長を実感した。

○ひとりで抱えていた仕事を、スタッフを巻き込んだチームでの仕事に変換

○独自の教育ツールとOJTの仕組みの構築

○自社の強みを生かした商品造成と告知

○自身の数字の意識向上と、スタッフ、組織全体の数字の意識づけ

○組織全体のコミュニケーションの活性化

そして、本プロジェクトが終わってみれば、

8か月連続、高い売上目標の達成！という成果をたたき出し、

そして、何よりも私から見て「支配人らしい支配人になった」ということが

最大の成果だった。