ホスピタリティのプロが伝授！「気配り上手になる3つの習慣とは？」

② 人に対してアンテナを立てる

気配りができない人の共通点として、「人に興味がない」ことが挙げられます。

気配りができる人は、常に人に興味や関心を持ち、「この人は何を考えているんだろう？」と想像しています。

では、どうすればこの習慣を身につけられるのでしょうか？

まずは、自分の普段の顧客体験から、「嬉しい対応」と「不快な対応」をストックすることが重要です。

例えば、

• ホームセンターで探し物をしていたら「どちらかお探しですか？」と声を掛けられた。

• 予約した飲食店で「○○様ですね」と名前で呼ばれた。

• 一度しか購入をしていない洋服店で、以前買った服を覚えてくれていた。

一方で、不快な対応の例としては、

• 飲食店で注文を忘れられた。

• コンビニで商品を雑に扱われた。

• 不機嫌そうな店員に対応された。

このような経験を振り返るだけでも、「自分がされて嬉しい対応」「されて嫌だった対応」が明確になります。

これを意識的にストックすることで、自分が人と接する際の気配りの基準ができ、より自然に気配りができるようになります。

また、このようなことを自分の行動に落とし込み、例えばできるだけ相手の名前を呼ぶ、相手の趣向を覚えておく、過去の会話内容を意識して接するなど、

小さなことを積み重ねることで、より実践的な気配りが身につきます。

実際に研修では「3分間で嬉しかった対応と不快だった対応を10個書き出してください」といったワークを行いますが、

10個書ける人もいれば、1個も思いつかない人もいます。

多く書ける人ほど、普段から人に対してアンテナを立てている証拠です。

つまり、人や接客サービスに興味を持つ習慣をつけることで、気配り力は大きく向上するのです。

③ 自分が周りに与える影響力を意識する

最後に大切なのは、「自分が周りに与える影響」を意識することです。

例えば、昨日恋人と喧嘩をして機嫌が悪い。

このようなことは良くあり、本人は悪気はないのですが、

そのままの態度で仕事をすると、周りの空気も悪くなってしまいます。

特にリーダーは、個人の機嫌がチームや職場全体の雰囲気に大きな影響を与えます。

また店舗なんかでは、店舗の雰囲気が悪ければ、お客様も居心地が悪くなります。

また、

• 上司や同僚の悪口を言う

• 後ろ向きな発言やマイナスな発言をする

これらも同様に、周囲の士気を下げる要因になります。

気配りとは、「何か特別な行動をすること」だけではなく、「自分の態度や言葉が周りに与える影響を自覚すること」でもあります。

つまり、常に「自分は周囲にどんなエネルギーを発しているか？」 を意識し、

• いつもご機嫌でいる

• 話しかけられやすい雰囲気を作る

• ポジティブな言葉を意識する

といったことを習慣化することが大切です。

これらの意識ができる人は、自然と「また一緒に働きたい」と思われ、チームの雰囲気もよくなります。