グーグルが実証した、職場の心理的安全性を高めることが生産性を最大化するということ

グーグル社が２０１２年から４年かけて取り組んだ「プロジェクトアリストテレス」。

生産性の高い組織に共通しているのは、心理的安全性であり、

チームとして成功する為には『心理的安全性』は欠かせないという成果報告をあげた。

この心理的安全とは、チームメンバーがリスクを取ることを安全だと感じて、

お互いのことを理解して、弱い部分をさらけ出すことができるかどうかという要素です。

あのオーストリア出身の心理学者アルフレッド・アドラーは、

「人間は生まれながらにして社会的な生き物と認識して共同体への所属、信頼、貢献という感覚を持っている」

つまり、人間は何かしらの共同体に所属していて、その中に居場所があり、共同体の仲間を信頼し、自分も信頼され、

自分が貢献している状態が、最も、精神的に健康な状態にあり、心理的安全であるということを意味しています。

その中で特に大切なことは以下の３つです。

➀　所属感・・・スタッフ一人ひとりが、自分が組織の一員であると実感している。

➁　安心感・信頼感・・・組織は自分の為に役立っている。

➂　貢献感・・・自分は組織の為に役立っている。

各スタッフがこのような事に実感が湧いている組織こそ、

心理的な安心感があり、最高のパフォーマンスが発揮される。

このようなパフォーマンスの高い『心理的安全』を高める上で大切なのが、

職場のホスピタリティです。

ホスピタリティは顧客に対するおもてなしや厚遇だけではなく、

社内の人間関係にも大きな役割を果たします。

お互いを理解し、思いやり、尊重し合える組織こそ、

ホスピタリティチームであり、最高のパフォーマンスを発揮する組織です。

この組織内のホスピタリティを高めるのに重要なのは、

組織で影響力が大きいリーダーのマネジメントを見直すことが重要となります。

リーダーの思考・行動習慣を変えるだけで、

ホスピタリティチームを作ることができる、

そんなリーダーの参考著書、

『接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと、お客様からもメンバーからも熱愛されるホスピタリティチームの作り方』

よろしければ、是非、ご一読いただければ幸いです。

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