2021.11.14
トピックス更新! 『顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)を一緒に上げて 成果を最大化する! 「ホスピタリティ・リーダーシップ」とは?』
トピックスを更新しました!
テーマは、
『顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)を一緒に上げて 成果を最大化する! 「ホスピタリティ・リーダーシップ」とは?』
サービス業の特徴として、サービス業は労働生産性の割合が高いため、
スタッフの労働の量と質によって、大きく、生産性や業績に影響を与えます。
従って、部下に対するリーダーシップにおいても、一般的なリーダーシップ論は当てはまらないケースが多く、
サービス業ならではのリーダーシップを発揮することがリーダーには求められます。
そのリーダーシップこそが、
まさに、顧客満足度と従業員満足度を一緒に上げて成果を最大化する
「ホスピタリティ・リーダーシップ」です。
それでは、何故、ホスピタリティがリーダーシップに効果的なのでしょうか?
是非ご一読ください!
顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)を一緒に上げて 成果を最大化する! 『ホスピタリティ・リーダーシップ 』とは?
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