2021.11.14
トピックス更新! 『顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)を一緒に上げて 成果を最大化する! 「ホスピタリティ・リーダーシップ」とは?』
トピックスを更新しました!
テーマは、
『顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)を一緒に上げて 成果を最大化する! 「ホスピタリティ・リーダーシップ」とは?』
サービス業の特徴として、サービス業は労働生産性の割合が高いため、
スタッフの労働の量と質によって、大きく、生産性や業績に影響を与えます。
従って、部下に対するリーダーシップにおいても、一般的なリーダーシップ論は当てはまらないケースが多く、
サービス業ならではのリーダーシップを発揮することがリーダーには求められます。
そのリーダーシップこそが、
まさに、顧客満足度と従業員満足度を一緒に上げて成果を最大化する
「ホスピタリティ・リーダーシップ」です。
それでは、何故、ホスピタリティがリーダーシップに効果的なのでしょうか?
是非ご一読ください!
顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)を一緒に上げて 成果を最大化する! 『ホスピタリティ・リーダーシップ 』とは?
ホスピタリティ経営・コンサルティング・セミナー・講演のことなら
ザ・ホスピタリティーチーム
NEW ENTRY
TOPICSトピックス
マネジメントコラム
2023.09.28
メンバーの気持ちが上がる!「効果的な朝礼のやり方3つのポイント」
1日の仕事が始まる時、「メンバー全員のやる気は満ち溢れていますか?」 サービス業は感情労働であ...
マネジメントコラム
2023.09.23
職場のムードを良くする方法 ~難しい顔で戦略を考えるよりも、笑顔で職場のムードを良くしたほうが業績は上がる!~
「お客様が買い求める商品とは何でしょうか?」 飲食店であれば美味しい料理、豊富な種類の飲み物、...
ホスピタリティコラム
2023.09.16
日本のホスピタリティが世界一と言われる4つの理由 ~日本のおもてなし文化のルーツとは?~
「日本のホスピタリティは世界一」と言われていますが、何故なのでしょうか? それ...