トピックス更新！　『顧客満足度（ＣＳ）と従業員満足度（ＥＳ）を一緒に上げて 成果を最大化する！ 「ホスピタリティ・リーダーシップ」とは？』

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『顧客満足度（ＣＳ）と従業員満足度（ＥＳ）を一緒に上げて 成果を最大化する！ 「ホスピタリティ・リーダーシップ」とは？』

サービス業の特徴として、サービス業は労働生産性の割合が高いため、

スタッフの労働の量と質によって、大きく、生産性や業績に影響を与えます。

従って、部下に対するリーダーシップにおいても、一般的なリーダーシップ論は当てはまらないケースが多く、

サービス業ならではのリーダーシップを発揮することがリーダーには求められます。

そのリーダーシップこそが、

まさに、顧客満足度と従業員満足度を一緒に上げて成果を最大化する

「ホスピタリティ・リーダーシップ」です。

それでは、何故、ホスピタリティがリーダーシップに効果的なのでしょうか？

是非ご一読ください！

顧客満足度（ＣＳ）と従業員満足度（ＥＳ）を一緒に上げて 成果を最大化する！ 『ホスピタリティ・リーダーシップ 』とは？