Youtubeチャンネルはこちら
2021.01.27
YOUTUBE動画更新！「クレームがリピーターに変わる！クレーム対応４つのポイント」
サービス業にとって、クレームは付きものです。
人間がやること、ミスをゼロにすることは至難の業です。
しかし大切なのは、クレームが起こることを防ぐことももちろんですが、
「その後の対応をどうするか？」
です。
クレームがリピーターに変わる４つのポイント！
是非、ご覧ください。
ホスピタリティ経営・コンサルティング・セミナー・講演のことなら
ザ・ホスピタリティーチーム
NEW ENTRY
TOPICSトピックス
マネジメントコラム
2023.01.29
サービス業における人的資本経営とは？
最近、よく耳にするようになった「人的資本経営」。 この人的資本経営とは、 『人材を｢資本｣と...
マネジメントコラム
2023.01.22
接客・サービス業のマネジメントは「ロマン」から「ソロバン」の順番が大切！
「ロマン」と「ソロバン」の両立が重要と言われますが、 私が多くの現場リーダーを見ている中で気に...
マネジメントコラム
2023.01.14
マネジメントは｢従業員満足度｣から｢エンゲージメント｣追求の時代へ
■エンゲージメントが求められる理由 これまでの時代は、如何にお客様に喜んでいただけるかという ...