ホスピタリティを企業運営に取り入れて
過去最高の売上達成!

弊社はドックトリマーを事業の柱としている会社ですが、トリミングの技術だけではなく、接客におけるホスピタリティの重要性を感じて船坂さんにお願いをしました。
船坂さんは、単なる接客やサービスの品質を上げることだけではなく、まずホスピタリティの考え方を組織に取り入れ、社内の関係性を高めることで一体感が生まれました。それがスタッフの主体性となり、結果的にサービス品質の向上、業績の向上に繋がりました。
そして会社の「目指す姿」をメンバー全員で決め、その為に何が必要なのかを考えて実行する為、メンバー全員が目標を自分事として捉え、数字も意識しながら主体的に目標達成を目指す企業風土に変わりました。
そのおかげで過去最高の売上を達成することができ大変感謝しております。

社員全員が会社の未来を考え、
一丸になれた貴重な機会!

ブランディングとホームページの制作を事業としており、期初に社員全員で集まりホスピタリティを学びながら全員で会社の目指す目標を設定するプログラムを船坂さんにお願いをしました。
これまで、このような機会は無かったのですが社員全員の想いや考えを共有し、お互いの価値観を理解することで一体感が生まれました。
そして、この会社に対する想いを社員から聞くことができ、社長の私としても思った以上に会社の事を考えてくれている社員達を誇らしく思いました。
船坂さんは先生といった感じが無く、私たちと同じ目線で仲間のように接していただけるので、全員が何でも言いやすい「場」を意図的に作っていただき、お互いの立場や肩書を外して本音の対話ができました。
このような職場でのホスピタリティの浸透がこれからの共創時代の企業運営には重要だと思います。