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社員の笑顔無くして顧客の笑顔は無い！
『ホスピタリティが顧客満足（CS）と従業員満足（ES）の両方に効く理由！』
「顧客サービスによる厚遇やおもてなし」による付加価値の提供です。
しかし、私たちの１５年の経験と実績で分かったことは、顧客サービスの品質向上や付加価値を向上させる上で大切なのは、
顧客へのホスピタリティを考えることではありません。
順番が逆なのです。
「社員の笑顔無くして、顧客の笑顔は無い！」
そうです。
まずは社員を笑顔にすることが先なのです。
その上で、尊重や承認をベースとした思いやりや気遣いを意味するホスピタリティは、顧客だけでなく、社内の仲間同士にも重要な考え方で、
ホスピタリティを社内にインストールすることが、
結果的に顧客サービスの品質、従業員満足度に好循環を与えるのです。
ホスピタリティで顧客満足度と従業員満足度を一緒に上げるには？
是非、ご一読ください！
https://thehospitalityteam.jp/wp/topics/%e7%a4%be%e5%93%a1%e3%81%ae%e7%ac%91%e9%a1%94%e7%84%a1%e3%81%8f%e3%81%97%e3%81%a6%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e3%81%ae%e7%ac%91%e9%a1%94%e3%81%af%e7%84%a1%e3%81%84%ef%bc%81%e3%80%8e%e3%83%9b%e3%82%b9%e3%83%94/
