コラムを更新しました！
テーマは、
何故、ディズニーやスターバックスはサービスで差別化できているのか？
～「商品」と「サービス」の融合で勝ち抜く！～
サービス業の中でサービスの品質が高く、ホスピタリティレベルが高いと言えば、
ディズニーやスターバックスコーヒー、ホテルリッツカールトンの名前が挙がります。
これらの企業に共通している点は、
「スタッフの笑顔が素晴らしい」
「スタッフがイキイキと働いている」
「顧客に対して受け身ではなく、積極的なサービスを提供している」
「スタッフによる当たり外れが少ない」
などが挙げられます。
それでは、何故、ディズニーやスタバ、ホテルリッツカールトンは、このようなサービスが提供出来るのでしょうか？
続きは、日本コンサルティング推進機構のＨＰよりご覧ください。
